משלוחים והחזרות
מדיניות הביטולים, השילוח והחזרת המוצרים של הסטודיו
ASPACLARIA • Designed by Privacy
באספקלריה אנו עושים מאמץ לספק חוויית שירות, עיצוב ורכישה מדויקת, בטוחה ואישית. מדיניות זו מבהירה את תנאי הביטול, ההחזרים וההחזרות עבור מוצרים פיזיים, שירותים דיגיטליים ועבודות בהתאמה אישית. אנו מאמינים שפרטיות, אבטחת מידע וחוויית משתמש נקייה מהווים חלק בלתי נפרד מארכיטקטורת המערכת שלנו.
תנאי ביטול והחזרה לפי סוג השירות
1. מוצרים פיזיים (מדף)
באפשרותכם לבטל רכישה של מוצר פיזי מוכן מהמדף בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ובתנאי ש:
- לא עשיתם במוצר כל שימוש.
- אתם מחזירים את המוצר באריזתו המקורית והשלמה.
- המוצר תקין לחלוטין וללא כל פגיעה או פגם.
* הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה אל הסטודיו.
2. מוצרים ועבודות בהתאמה אישית
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שהסטודיו ייצר, עיצב, חתך או שינה במיוחד עבורך על פי הזמנה, לרבות:
- גופי תאורה שהתאמנו אישית עבורך.
- עבודות אמנות מקוריות והדפסים שהפקנו במידות או בחומרים מיוחדים.
- עיצובי במה, תפאורה ותלבושות שבנינו עבור פרויקט ספציפי.
- כל מוצר שיצרנו לפי מידה ספציפית או בקשה מיוחדת.
3. שירותים דיגיטליים ופיתוח קוד
לא ניתן לבטל או לקבל החזר על שירותים דיגיטליים, קבצים, תוספים, קוד מקורי, סקיצות, הדמיות או שירותי פיתוח ועיצוב מרגע שהתחלנו בפועל בעבודה או לאחר שסיפקנו לך גישה או חומרים.
אנו רואים במסירת קובץ, סקיצה, קוד או בפתיחת גישה למערכת כהשלמה מלאה של השירות.
ביטול פרויקט לפני תחילת עבודה: ביטול כזה יזכה אותך בהחזר מלא, אלא אם קבענו אחרת בחוזה העבודה. במידה וכבר התחלנו בעבודה, נספק החזר חלקי בלבד בהתאם לשעות העבודה ולהיקף הפיתוח שביצענו בפועל.
מדיניות משלוחים ואספקה
אנו משקיעים מאמץ רב כדי לספק לך את המוצרים והעיצובים במהירות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ואריזה מוגנת.
1. זמני אספקה וטיפול
- מוצרי מדף מהמלאי: אנו שולחים את הפריטים בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
- פריטים בהתאמה אישית: אנו קובעים ומעדכנים את זמני הייצור והאספקה באופן פרטני מולך, בהתאם למורכבות היצירה.
2. אפשרויות שילוח ועלויות
בנוסף למשלוח רגיל או רשום, אנו מציעים משלוחי אקספרס מהירים עם שליח עד הבית, או אפשרות לאיסוף עצמי מהסטודיו בתיאום מראש. מערכת האתר מחשבת את עלויות השילוח אוטומטית בקופה על פי משקל החבילה, הנפח שלה ויעד האספקה.
מדיניות זכאות ותהליך קבלת ההחזר
אנו מאפשרים לבדוק זכאות ולהחליף מוצרים פגומים בסטודיו בטווח של עד 30 יום ממועד הרכישה. אם חלפו 30 יום, לא נוכל להציע לך זיכוי, החזר כספי או החלפה של הפריט.
תזכורת – פריטים שאיננו מחליפים או מזכים בשום מקרה:
- ✕ עבודות ומוצרים בהתאמה אישית
- ✕ קבצים, קוד ושירותים דיגיטליים
- ✕ כרטיסי מתנה (Gift Cards)
שלבי הזיכוי: ברגע שפריט שהחזרת מגיע לסטודיו, אנו בודקים את תקינותו. לאחר מכן, נשלח אליך הודעת דוא"ל המאשרת את קבלת הפריט ומעדכנת האם אישרנו או דחינו את הזיכוי הכספי.
ברגע שאנו מאשרים את הבקשה, המערכת מעבירה את הזיכוי הכספי באופן אוטומטי אל אמצעי התשלום המקורי שבו השתמשת (כרטיס אשראי / Apple Pay) בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי.
מדיניות החלפת מוצרים
אנו מחליפים פריטים ללא עלות נוספת אך ורק אם הם הגיעו אליך כשהם שבורים, פגומים או אם שלחנו מוצר שאינו תואם את ההזמנה המקורית. במקרה כזה, אנא שלח לנו הודעה מיידית לדוא"ל בצירוף תצלום של הנזק, ואנו נדאג לספק לך פריט חלופי במהירות.
החזרת מתנות
אם הרוכש סימן את הפריט כמתנה בעת הרכישה ושלח אותו ישירות אליך, ננפיק עבורך זיכוי לחנות (Gift Card) בשווי ערך ההחזרה ברגע שנקבל את הפריט בסטודיו. אם הרוכש לא הגדיר את הפריט כמתנה בעת ההזמנה, נשלח את הזיכוי הכספי ישירות לחשבון של הקונה המקורי.
אחריות שילוח ואבטחת מידע
הלקוח נושא באחריות המלאה לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט הפיזי אל הסטודיו. אנו מנכים את עלויות השילוח המקוריות מסכום הזיכוי הסופי, שכן איננו יכולים להחזיר אותן.
* עבור פריטים בעלי ערך גבוה, אנו ממליצים לך להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב וביטוח תכולה. הסטודיו אינו יכול לקחת אחריות על הגעתם התקינה של פריטים מוחזרים שאבדו בדרך.